Что делать, если стоимость товара на кассе отличается от ценника

Если на кассе вам пробили товар дороже, чем было указано в ценнике, — это нарушение законодательства. Рассказываем, как покупателю отстоять свои права в такой ситуации.

По закону «О защите прав потребителей» у каждой позиции в магазине должен быть свой ценник. Все сделки происходят по прописанным там условиям — это часть договора оферты. Вам просто не могут продать товар по другой цене — она юридически не закреплена.

Сфотографируйте ценник и сам товар. Можете заснять, как продукт стоит на прилавке. Так вы подтвердите свои слова, если решите объясниться с администратором или написать жалобу в Роспотребнадзор.

Самый простой вариант — разобраться с кассиром, когда вам только пробили продукт по неправильной цене. Сообщите сотруднику об ошибке. Можете отвести его к прилавку, чтобы показать, к был расположен товар.

Важно! Всегда проверяйте чеки. Так вы сразу узнаете, если вам дважды пробили какой-то продукт или не засчитали скидку.

Если прошло несколько часов после покупки, всё равно приходите в магазин и просите вернуть часть денег. Обязательно берите с собой чек.

Вам могут сказать, что сотрудники магазина забыли поменять ценники или сроки акции уже прошли. Всё это не имеет значения — вам обязаны пробить товар по указанной цене. Исключение — когда на самом продукте есть наклейка со стоимостью и сроком действия специального предложения.

Если продавец не идёт на уступки, попросите его позвать администратора. Сошлитесь на закон «О защите прав потребителей» и укажите, что продажа товара по цене, не соответствующей ценнику, — это обман.

Многим кажется, что такой отзыв ни на что не влияет. Но книга жалоб и предложений — это официальный документ, который руководство магазина обязано проверять.

В своём заявлении пропишите:

Рядом поставьте подпись. Лучше сфотографируйте отзыв на случай, если захотите писать жалобу в Роспотребнадзор.

У администрации будет два дня, чтобы рассмотреть обращение. Вашу проблему должны решить в течение 15 дней.

Ведомство занимается защитой прав потребителей. Вы можете обратиться туда тремя способами:

В последнем случае:

Обращение рассмотрят в течение 30 дней. Магазин как юридическое лицо могут оштрафовать на сумму от 20 до 50 тысяч рублей.

Используйте этот вариант, если вас обманули на крупную сумму. Составьте документ в свободной форме: опишите суть проблемы, прикрепите доказательства и копии предыдущих обращений. Попросите перечислить вам разницу в цене, сославшись на статью 1102 ГК РФ.

Если в течение семи дней ничего не изменится, можно подать иск с требованием о возврате переплаты, взыскании неустойки за пользование чужими средствами, а также компенсации морального вреда и всех сопутствующих убытков.

Что делать, если купили просроченные продукты