Что делать, если вы столкнулись с коммунальными мошенниками

Если вы нашли в почтовом ящике квитанцию для оплаты ЖКУ — не спешите переводить деньги. Вам могли прислать поддельный документ. Разбираемся, какие схемы используют коммунальные мошенники и как распознать обман.

Одна из самых популярных схем — мошенничество с платёжными документами.

Вам на физическую или электронную почту приходит квитанция на оплату ЖКУ. Она может выглядеть как Единый платёжный документ — в ней требуют оплатить задолженность. Для этого нужно перейти по отдельной ссылке, QR-коду и перевести деньги на определённый счёт.

В случае с электронным документом — вы попадаете на сторонний сервис и вводите данные карты, с которой впоследствии списывают все деньги. Если дело касается бумажной квитанции, вы оплачиваете задолженность по реквизитам, но сумма уходит мошенникам.

Мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда мошенники представляются новой УК либо ТСЖ, уже приступившей к управлению домом. Они начинают собирать оплату за ЖКУ по поддельным платёжкам.

Используйте официальные приложения вроде ГИС ЖКХ и научитесь отличать поддельные квитанции от настоящих:

Это не то же самое, что квитанции. Обычно на ложных объявлениях располагается информация о получении льгот или проверке счётчиков.

На стенде в подъезде или лифте появляются объявления, которые внешне похожи на официальные. По содержанию они бывают разными: вас могут призвать вызвать мастера или зарегистрироваться на общее собрание собственников. Отсканировав QR-код, вы попадёте на фишинговый сайт или скачаете вредоносное приложение.

Ещё один вариант развития событий — вы вызовите мастера, в услугах которого не нуждаетесь. Он попросит предоплату, а затем исчезнет.

Зачастую недобросовестно рекламируют себя фирмы, которые действительно оказывают подобные услуги. Но есть шанс нарваться на преступника, который захочет получить доступ к вашей квартире или личным данным.

Не сканируйте QR-коды на подозрительных объявлениях. Если у вас возникают сомнения, позвоните представителям управляющей компании. Вам ответят, достоверная там информация или нет.

Выбирайте электриков и сантехников через официальные порталы — например, на mos.ru есть услуга «Вызов мастера». Воспользовавшись ею, вы точно не нарвётесь на мошенников.

Не стоит верить «сотрудникам “МОСГАЗа”», которые вдруг обнаружили утечку в вашей квартире.

К вам в дверь стучатся незнакомцы и говорят, что они представители коммунальной службы. Мошенники будут доказывать, что нужно срочно проверить вентиляцию или счётчики. Вам будут навязывать платные услуги, например попросят купить новое пожарное оборудование. Иногда злоумышленники совершают мелкие кражи.

Если ли к вам пришли без предупреждения и представились сотрудником УК, попросите удостоверение. Если вам предлагают оплатить услугу срочно, особенно наличными или на личную карту, — это повод насторожиться.

Эта схема рассчитана на пожилых людей. С её помощью мошенники пытаются узнать персональные данные.

Вам поступает звонок или приходит сообщение якобы от управляющей компании. По телефону говорят, что в подъезде сломался домофон или нужно пересчитать квартплату. Для этого вам придётся назвать несколько цифр из СМС. В итоге вы продиктуете свой код доступа к Госуслугам или другие персональные данные.

Не отвечайте незнакомцам — управляющая компания найдёт, как с вами связаться. Попробуйте сравнить номер, с которого вам позвонили, с тем, который указан в квитанции на оплату ЖКУ.

Мошенников можно определить по поведению. Они:

Гайд: как распознать телефонного мошенника

Если вы столкнулись с телефонным мошенничеством или с поддельными квитанциями, найти виновных будет практически невозможно. Другое дело — если к вам приходили люди и навязывали услуги. В такой ситуации:

Если взломали ваш аккаунт на Госуслугах:

Если вы перевели деньги мошенникам:

Если вы сами назвали мошенникам данные карты, платёж будет считаться добровольным. Банк не вернёт вам деньги.

Как защитить свой аккаунт на Госуслугах