Что делать, если в аэропорту потеряли ваш багаж

За год аэропорты по всему миру повредили или задержали 26 миллионов чемоданов и сумок. Разбираемся, как действовать, если ваш багаж потерялся.

Как только вы сдали багаж на стойке регистрации, ответственность за него несёт авиаперевозчик. При этом сумки и чемоданы обычно теряются из-за ошибок сотрудников аэропорта:

Подобные ситуации невозможно проконтролировать. Но вы можете сделать следующее:

Дополнительно могут помочь геолокационные метки, такие как Apple AirTag, которые позволяют отследить местонахождение багажа через приложение на смартфоне и иногда ускорить возврат.

Вот какой должен быть алгоритм действий:

Если сумок и чемоданов не окажется в аэропорту, вам дадут бланк Property Irregularity Report. Он используется в международной системе розыска багажа, поэтому заполнить его нужно печатными буквами на английском языке. Возможно, за вас это сделает сотрудник аэропорта.

В акте перечисляют:

Обязательно попросите один экземпляр акта. Он вам понадобится, если вы захотите пожаловаться на авиакомпанию.

У перевозчика будет 21 день, чтобы найти ваш чемодан. На сайтах некоторых авиакомпаний можно посмотреть статус розыска. Введите те же данные, что вы указали в акте о нарушении перевозки.

Когда вещи найдут, с вами свяжутся и согласуют время и место доставки. Сумки и чемоданы привезут бесплатно, но вы при желании можете сами забрать их из аэропорта. Если указанный срок прошёл, а багажа всё нет — он будет считаться утраченным.

Если багаж всё-таки потерялся, напишите претензию на имя перевозчика в свободной форме, чтобы вам возместили ущерб. Сделайте это в течение шести месяцев после полёта на внутренних авиалиниях и в течение двух лет — на внешних.

Обязательно укажите:

Приложите копии:

Пакет документов отвезите в офис перевозчика и попросите поставить печать о вручении. Можете направить претензию заказным письмом с уведомлением о получении. Заявку должны рассмотреть в течение месяца.

На сайтах некоторых авиакомпаний описана упрощённая система подачи претензии. Иногда документ можно отправить через личный кабинет или с помощью формы обратной связи.

На внутренних рейсах размер компенсации будет равен объявленной ценности. Если она неизвестна, действуют следующие нормы:

На международных рейсах размер выплаты зависит от условий одной из конвенций — Варшавской или Монреальской. Россия принадлежит к последней, поэтому компенсация составит не более 1000 СДР на человека.

СДР (специальные права заимствования) — это искусственное платёжное средство, которое используют перевозчики. Курс постоянно обновляется, например в феврале 2025 года вам вернут до 110–120 тысяч рублей.

Как правило, авиакомпании предлагают приобрести страховку во время покупки билета. Обязательно проверьте, есть ли в условиях пункт о багаже. Если нет, приобретите отдельный полис. Обычно есть раздел про сумки и чемоданы в общем пакете для путешественников.

Полис позволит получить отдельную компенсацию как при задержке выдачи клади, так и при его полной утере (тогда сумма может достигать 20 тысяч рублей за каждый чемодан). Для оформления страхового случая необходимо предоставить стандартный пакет документов — посадочный талон, оригинал акта, чеки.

Как получить компенсацию за повреждённый при авиаперелёте багаж